ADDETTO HELP DESK 2° LIVELLO NATURASI'

EcorNaturaSì leader italiano nella distribuzione e commercializzazione di prodotti biologici e biodinamici ricerca per il suo Ufficio IT Negozi una risorsa da inserire nel Team.
Il candidato che stiamo cercando dovrà fornire assistenza di 2° livello ai negozi diretti ed affiliati per problematiche gestionali e tecniche relative al funzionamento delle soluzioni software e hardware installate.
È previsto un percorso di inserimento in affiancamento alle risorse del team e/o di altre aree aziendali.
Il percorso formativo sarà valutato in base al profilo selezionato.

La risorsa si occuperà di:

• Gestire anche in autonomia le richieste di assistenza che perverranno da parte dei negozi, indirizzando e guidando l’utente alla risoluzione del problema;
• Interfacciarsi con i colleghi delle altre aree IT e della sede per tematiche trasversali;
• Relazionarsi con i fornitori per la gestione di problematiche più complesse e monitorarne la risoluzione;
• Concordare tempi e modo di intervento di attività che richiedono il coinvolgimento del personale di negozio;
• Analizzare problematiche frequenti per identificare possibili soluzioni, suggerendo anche miglioramenti alle procedure;
• Gestire piccole evolutive software;
• Installare nei nostri negozi le soluzioni informatiche in ambito (ad esempio: preparazione PC, installazione stampanti, configurazioni device in mobilità…).

Competenze tecniche richieste:

• Conoscenza del linguaggio SQL
• Conoscenza sistemi operativi (principalmente windows)
• Nozioni su componenti hardware di computer e device in mobilità
• Conoscenza di strumenti di controllo remoto (Teamviewer/Logmein)
• Conoscenza strumenti di ticket management (Salesforce)
• Conoscenza base della lingua inglese
• Costituirà titolo preferenziale la conoscenza di ambienti di virtualizzazione e la conoscenza base di configurazione delle reti

Competenze trasversali richieste:

• Capacità di analisi e problem solving
• Capacità di comunicazione efficace anche con personale non IT
• Predisposizione all’ascolto e all’orientamento al cliente
• Capacità di lavoro in Team
• Orientamento al raggiungimento degli obiettivi
• Capacità di gestire anche situazioni di particolare urgenza e pressione da parte dei clienti
• Flessibilità

Si richiede inoltre:

• Diploma perito informatico/ laurea
• Disponibilità a brevi trasferte
• Disponibilità a lavorare su turni
• Possesso di patente B
• Costituisce titolo preferenziale l'aver maturato una precedente esperienza in ruoli analoghi in ambito retail

Cosa non può mancare

• Passione: ami relazionarti con le persone, anche quelle più difficili; ami organizzare il lavoro tuo e degli altri, mettendo insieme le esigenze di tutti
• Voglia di continuare ad imparare e di trovare sempre nuove soluzioni. Vivi le sfide come un’opportunità di crescita e di sviluppo

PROFILO BASE DEL CANDIDATO: Diploma perito informatico/ Laurea in Informatica

ORARIO DI LAVORO: 40 ore settimanali su turnazione da lunedì a sabato 

STIPENDIO E INQUADRAMENTO:  Da valutare in base all'esperienza maturata 

SEDE DI LAVORO: Verona