JUNIOR HELP DESK NATURASI' VERONA

EcorNaturaSì, leader italiano nella distribuzione e commercializzazione di prodotti biologici e biodinamici, ricerca per la propria Direzione IT una risorsa da inserire in qualità di Specialista Help Desk IT.

La risorsa che stiamo cercando dovrà fornire assistenza di 2° livello ai negozi diretti ed affiliati per problematiche gestionali e tecniche relative al funzionamento delle soluzioni software e hardware installate.

È previsto un percorso di inserimento in affiancamento alle risorse del team e/o di altre aree aziendali.

La risorsa si occuperà di:

• gestire, anche in autonomia, le richieste di assistenza che perverranno da parte dei negozi, indirizzando e guidando l’utente alla risoluzione del problema;
• interfacciarsi con i colleghi delle altre aree IT e della sede per tematiche trasversali;
• relazionarsi con i fornitori per la gestione di problematiche più complesse e monitorarne la risoluzione;
• concordare tempi e modo di intervento di attività che richiedono il coinvolgimento del personale di negozio;
• analizzare problematiche frequenti per identificare possibili soluzioni, suggerendo anche miglioramenti alle procedure;
• gestire piccole evolutive software;
• installare nei nostri negozi le soluzioni informatiche in ambito (ad esempio: preparazione PC, installazione stampanti, configurazioni device in mobilità…).

Competenze tecniche richieste:

• conoscenza del linguaggio SQL e dei sistemi operativi (principalmente Windows);
• nozioni su componenti hardware di computer e device in mobilità;
• conoscenza di strumenti di controllo remoto (es. Teamviewer/Logmein);
• conoscenza strumenti di ticket management (es. Salesforce).

Competenze trasversali richieste:

• capacità di analisi e problem solving;
• capacità di comunicazione efficace anche con personale "non IT";
• predisposizione all’ascolto e all’orientamento al cliente;
• capacità di lavoro in Team e orientamento al raggiungimento degli obiettivi;
• capacità di gestire anche situazioni di particolare urgenza e pressione da parte dei clienti;

SEDE DI LAVORO: Verona 

INQUADRAMENTO:  Da valutare in base all'esperienza maturata